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Desde hace cinco años, el Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emprendieron un Código de Ética para mejorar la calidad de servicio y atención al acreditado respecto al cobro de los financiamientos hipotecarios. Con un buen servicio de cobranza se pueden lograr beneficios tanto para el otorgante del crédito como para el deudor. En el caso particular del Infonavit, mantener una cartera vencida por debajo de otras instituciones es prueba del correcto desempeño de la actividad de cobro, mientras que para el cliente moroso se garantiza el cobro de deuda sin hostigamiento ni acoso telefónico o personal. El Infonavit se compromete con el cliente a: Entregar a Condusef los modelos de comunicación que se utilizan en las labores de cobranza. Capacitar a despachos que brinden dicho servicio. Certificar a los gestores de cobranza. Transformar a los gestores en asesores hipotecarios. Supervisar la labor de los despachos por medio de encuestas al acreditado. Garantizar la sanción hasta la recesión de contrato a aquel despacho que haya incurrido en alguna falta al Código de Ética. También aplica para los bancos Las entidades bancarias pertenecientes a la Asociación de Bancos de México (ABM) y cualquier otra empresa que se dedique a la actividad crediticia también son regidas por este mismo Código de Ética. Creado para dejar atrás actitudes amenazadoras, se pretende que fomente la cultura de pago y genere mejores condiciones en el desarrollo de la actividad financiera. Los bancos que contraten el servicio de empresas de cobranza deberán asegurarse que éstas se apeguen a los principios establecidos en el Código de Ética, además de estar afiliadas al Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos, A. C. (APCOB). En caso de incumplimiento al Código Si crees que un cobrador a violado la ley repórtalo. La Condusef, en conjunto con la ABM, establece un procedimiento de atención a quejas en contra de los bancos que realicen malas prácticas de cobranza. La denuncia puede presentarse de forma personal en las oficinas centrales o en cualquier Delegación de la Comisión, o bien, por medio de correo electrónico en la siguiente dirección: www.condusef.gob.mx/index.php/despachos-de-cobranza.html.
FUENTE: CONDUSEF
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